Jika Anda tidak memiliki strategi untuk social listening, maka Anda akan kehilangan beberapa data yang paling berharga untuk membantu membangun bisnis Anda.
Sederhananya, social listening adalah mendengarkan berbagai pendapat audiens tentang brand atau produk tertentu melalui media social. Hal ini sangat berguna untuk menunjang kegiatan pemasaran, khususnya social media marketing yang saat ini sedang naik daun digunakan oleh berbagai perusahaan.
Apa itu social listening?
Social media listening adalah best practice untuk mamantau saluran media sosial yang menyebutkan brand Anda, brand competitor, atau dari keywords terkait.
Melalui social listening, Anda dapat melacak setiap penyebutan dan percakapan mengenai brand atau produk tertentu di media sosial secara real-time. Ini akan memberikan Anda wawasan berharga tentang bagaimana pengalaman customer tentang produk atau layanan Anda, apa keluhan mereka, dan apa yang mereka ingin lihat dimasa yang akan datang.
Tapi social listening tidak hanya untuk melacak tentang penyebutan tentang brand Anda saja. Anda bisa menggunakannya untuk melacak brand competitor, trending content, dan sentiment analysis pada topik yang terkait dengan bisnis Anda.
Kecerdasan ini dapat digunakan untuk semua informasi kebutuhan marketing dan strategi produk. Sehingga tim marketing dapat membantu Anda membuat keputusan yang cerdas berdasarkan data yang akan berdampak positif terhadap brand Anda.
Apa perbedaan antara social listening dan social monitoring?
Social media listening adalah cara proaktif untuk melacak, menganalisis, dan menanggapi percakapan online. Sementara social media monitoring lebih reaktif.
Social monitoring untuk melihat tentang mentions dan mengirimkan peringatan setiap kali brand Anda disebutkan secara online. Ini dapat berguna untuk merespon dengan cepat terhadap sentiment atau keluhan negatif apapun. Tetapi itu tidak memberikan Anda gambaran besar tentang apa yang dikatakan orang terhadap brand Anda.
Social listening, di sisi lain memberi Anda gambaran lengkap tentang semua percakapan online yang terkait dengan brand Anda, product, industry, dan competitors. Pendekatan secara menyeluruh ini dapat memberikan wawasan berharga untuk membantu Anda membuat keputusan yang strategis tentang strategi dari pemasaran dan media sosial Anda.
Singkatnya, jika Anda ingin mengikuti tren terbaru dan melihat apa yang orang katakan tentang brand Anda dari waktu ke waktu, Anda dapat memerlukan strategi ini.
Manfaat Sosial Media Listening
Adapun beberapa manfaat dari sosial media listening yang dapat kita gunakan sebagai kebutuhan bisnis, di antaranya adalah:
1. Memahami persepsi dan preferensi konsumen
Menggunakan strategi ini Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam mengenai persepsi dan preferensi konsumen terhadap merek atau produk tertentu. Selain itu, Anda juga dapat memperoleh informasi mengenai apa yang disukai dan tidak disukai oleh konsumen, serta bagaimana merek atau produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta memperbaiki strategi pemasaran dan komunikasi.
2. Menemukan tren dan kesempatan bisnis
Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam mengenai tren dan kesempatan bisnis yang terkait dengan merek atau industri tertentu. Anda dapat menemukan tren baru, perkembangan pasar, dan peluang bisnis yang mungkin belum terlihat sebelumnya. Informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan produk atau layanan baru, serta memperbaiki strategi bisnis.
3. Meningkatkan reputasi merek atau perusahaan
Anda bisa memperoleh wawasan mengenai apa yang dikatakan oleh konsumen atau pengguna sosial media tentang merek atau perusahaan Anda. Selain itu, masalah atau keluhan yang muncul, dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya sebelum menjadi masalah yang lebih besar. Oleh karena itu Anda dapat menanggapi komentar atau keluhan konsumen dengan cepat dan tepat, sehingga meningkatkan kepercayaan dan reputasi merek atau perusahaan Anda.
4. Meningkatkan engagement dengan konsumen
Anda dapat memperoleh wawasan mengenai apa yang diinginkan oleh konsumen atau pengguna sosial media dari merek atau perusahaan Anda. Anda dapat menyesuaikan konten atau kampanye pemasaran Anda dengan preferensi konsumen, sehingga meningkatkan engagement dan interaksi dengan konsumen. Hal ini juga dapat meningkatkan loyalitas konsumen dan memperkuat hubungan antara merek atau perusahaan dengan konsumen.
5. Mengukur efektivitas kampanye pemasaran
Anda dapat memperoleh wawasan mengenai respons dan feedback dari konsumen atau pengguna social media terhadap kampanye pemasaran yang dilakukan. Anda dapat mengukur efektivitas kampanye pemasaran, serta mengetahui apa yang perlu ditingkatkan atau diubah pada kampanye pemasaran selanjutnya. Hal ini dapat membantu Anda untuk mengoptimalkan pengeluaran untuk pemasaran dan meningkatkan ROI (Return on Investment).
Teknik Sosial Media Listening
Teknik sosial media listening melibatkan beberapa langkah, di antaranya adalah:
Memilih platform sosial media yang akan dimonitor
Pertama-tama, Anda harus memilih platform sosial media yang akan dimonitor. Beberapa platform yang umumnya digunakan adalah Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, dan Pinterest. Pilihlah platform yang paling relevan dengan merek atau industri yang Anda amati.
Menentukan kata kunci yang akan dimonitor
Setelah memilih platform, langkah selanjutnya adalah menentukan kata kunci yang akan dimonitor. Kata kunci ini dapat berupa nama merek, produk, layanan, topik tertentu, atau hashtag. Kata kunci ini akan digunakan sebagai filter untuk memperoleh percakapan dan aktivitas yang relevan dengan merek atau industri yang Anda amati.
Memperoleh data dan melakukan analisis
Setelah menentukan platform dan kata kunci, langkah selanjutnya adalah memperoleh data dan melakukan analisis. Data dapat diperoleh melalui beberapa tools yang nantinya akan dibahas pada bagian berikutnya. Setelah memperoleh data, lakukan analisis untuk memahami persepsi dan preferensi konsumen serta tren dan kesempatan bisnis yang terkait dengan merek atau industri yang Anda amati.
Inilah Rekomendasi Tools Sosial Media Listening
Setelah mengetahui manfaat sosial media listening, berikut ini adalah beberapa tools sosial media listening yang dapat membantu Anda melakukan sosial media listening dengan lebih efektif:
- NoLimit
NoLimit Dashboard adalah aplikasi berbasis web yang bisa membantu Anda dalam melacak, merekam dan menganalisa setiap data di media sosial. Mesin yang kami gunakan bisa menarik semua data yang ada di media sosial dan memvisualisasikannya menjadi beberapa metric, lengkap dengan analisisnya. Dengan fitur-fitur lainnya yang dimiliki oleh NoLimit Dashboard, produk kami ini bisa menjadi solusi yang tepat untuk memantau dan menganalisa media sosial Anda. - Hootsuite
Hootsuite adalah salah satu platform manajemen sosial media yang populer dan dapat digunakan untuk melakukan sosial media listening. Hootsuite memungkinkan Anda untuk memantau dan menganalisis percakapan dan aktivitas di berbagai platform sosial media, seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan LinkedIn. Anda dapat memantau kata kunci, hashtag, dan lokasi tertentu, serta mengelola kampanye pemasaran dan konten di berbagai platform sosial media. - Brandwatch
Brandwatch juga termasuk platform sosial media listening terkemuka yang memungkinkan Anda untuk memantau dan menganalisis percakapan di berbagai platform sosial media, seperti Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, dan LinkedIn. Anda dapat memantau kata kunci, hashtag, dan lokasi tertentu, serta mengukur sentimen, volume, dan pengaruh percakapan di media sosial. - Mention
Mention adalah platform sosial media listening yang dapat membantu Anda memantau dan menganalisis percakapan di berbagai platform sosial media, seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan LinkedIn. Anda dapat memantau kata kunci, merek, dan produk tertentu, serta mengukur sentimen, volume, dan pengaruh percakapan di media sosial. Mention juga memiliki fitur kolaborasi dan manajemen tim yang memungkinkan tim Anda untuk bekerja sama dalam memantau dan menanggapi percakapan di media sosial. - Sprout
Social Sprout Social adalah salah satu platform sosial media listening yang memungkinkan Anda untuk memantau dan menganalisis percakapan di berbagai platform sosial media, seperti Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Pinterest. Anda dapat memantau kata kunci, hashtag, dan lokasi tertentu, serta mengukur sentimen, volume, dan pengaruh percakapan di media sosial. Sprout Social juga memiliki fitur manajemen kampanye pemasaran dan analisis yang dapat membantu Anda memperbaiki strategi pemasaran dan meningkatkan ROI. - Talkwalker
Talkwalker adalah platform sosial media listening yang memungkinkan Anda untuk memantau dan menganalisis percakapan di berbagai platform sosial media, seperti Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, dan YouTube. Anda dapat memantau kata kunci, hashtag, dan merek tertentu, serta mengukur sentimen, volume, dan pengaruh percakapan di media sosial. Talkwalker juga memiliki fitur analisis influencer dan analisis media tradisional yang dapat membantu Anda memperoleh wawasan yang lebih lengkap mengenai opini dan persepsi masyarakat tentang merek atau industri tertentu. - Awario
Awario adalah platform sosial media listening yang memungkinkan Anda untuk memantau dan menganalisis percakapan di berbagai platform sosial media, seperti Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Reddit. Anda dapat memantau kata kunci, merek, produk, dan pesaing tertentu, serta mengukur sentimen, volume, dan pengaruh percakapan di media sosial. Awario juga memiliki fitur kolaborasi tim dan notifikasi real-time yang dapat.
Strategi social listening
Setelah mengetahui manfaat sosial media listening dan tools sosial media listening yang dapat membantu Anda, berikut adalah beberapa strategi sosial media listening yang dapat Anda gunakan:
1. Identifikasi Tujuan dan Target
Sebelum melakukan sosial media listening, Anda harus memiliki tujuan yang jelas dan target yang spesifik. Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan brand awareness, maka target Anda adalah percakapan di media sosial yang terkait dengan brand Anda. Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan, maka target Anda yaitu percakapan yang terkait dengan produk atau layanan Anda. Dengan memiliki tujuan dan target yang jelas, Anda dapat memfokuskan energi dan sumber daya Anda untuk mencapai hasil yang diinginkan.
2. Pilih Kata Kunci yang Relevan
Pilih kata kunci yang relevan untuk memantau dan menganalisis percakapan di media sosial. Kata kunci dapat berupa merek, produk, layanan, atau topik tertentu yang terkait dengan bisnis Anda. Gunakan tool sosial media listening yang telah disebutkan sebelumnya untuk memantau kata kunci tersebut.
3. Analisis Sentimen
Analisis sentimen adalah proses mengukur apakah suatu percakapan di media sosial memiliki sentimen positif, negatif, atau netral terkait dengan merek, produk, atau layanan Anda. Dengan memahami sentimen pengguna, Anda dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meresponnya dan meningkatkan reputasi merek Anda di media sosial.
4. Identifikasi Influencer
Sosial media listening juga dapat membantu Anda mengidentifikasi influencer di media sosial yang terkait dengan bisnis Anda. Influencer adalah orang atau akun media sosial yang memiliki pengaruh besar dan dapat mempengaruhi pendapat dan perilaku pengguna. Dengan mengidentifikasi influencer, Anda dapat membangun hubungan dan bekerja sama dengan mereka untuk mempromosikan merek atau produk Anda.
5. Buat Respon dan Tanggapan
Setelah memantau dan menganalisis percakapan di media sosial, Anda harus membuat respon dan tanggapan yang tepat untuk setiap percakapan yang Anda temukan. Respon dan tanggapan Anda harus sesuai dengan sentimen pengguna dan tujuan bisnis Anda. Jika ada percakapan negatif tentang merek atau produk Anda, tanggapi dengan cepat dan sopan.
6. Buat Laporan dan Analisis
Membuat laporan dan analisis hasil sosial media listening adalah hal yang sangat penting untuk mengevaluasi dan memperbaiki strategi Anda di masa depan. Laporan dan analisis harus mencakup informasi seperti volume percakapan, sentimen, pengaruh, dan tren. Dengan membuat laporan dan analisis secara teratur, Anda dapat mengevaluasi kinerja merek Anda di media sosial dan membuat strategi yang lebih baik di masa depan.
7. Tindakan Perbaikan
Setelah membuat laporan dan analisis, tindakanlah perbaikan dan perbaiki strategi sosial media listening Anda. Dengan melakukan perbaikan dan perbaikan, Anda dapat memperbaiki kinerja merek Anda di media sosial dan meningkatkan reputasi bisnis Anda di masa depan.
Kesimpulan
Dalam dunia bisnis modern saat ini, kehadiran di media sosial sudah menjadi suatu keharusan. Namun, kehadiran saja tidaklah cukup. Dalam membangun kehadiran merek di media sosial, perusahaan harus bisa mendengarkan dan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen melalui sosial media listening.
Sosial media listening dapat membantu perusahaan memahami opini, sentimen, dan kebutuhan konsumen terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Dengan informasi yang diperoleh melalui sosial media listening, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih baik dan meningkatkan kinerja bisnis di masa depan.
Tidak hanya itu, sosial media listening juga dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi influencer, menemukan peluang pasar baru, memantau pesaing, dan meningkatkan reputasi merek di media sosial.
Namun, dalam melakukan sosial media listening, perusahaan harus memperhatikan strategi yang tepat. Perusahaan harus memilih tool sosial media listening yang tepat, memilih kata kunci yang relevan, menganalisis sentimen, mengidentifikasi influencer, memberikan respon yang tepat, membuat laporan dan analisis, dan melakukan tindakan perbaikan.
Dalam kesimpulannya, sosial media listening dapat memberikan manfaat besar bagi perusahaan dalam memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, mengidentifikasi peluang pasar, meningkatkan reputasi merek, dan meningkatkan kinerja bisnis di masa depan. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mempertimbangkan sosial media listening sebagai suatu strategi yang penting dalam membangun kehadiran merek di media sosial.