Setiap perusahaan tentu harus mengetahui keinginan pelanggan agar mereka dapat menyesuaikan produk dan layanan yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Keinginan pelanggan merupakan indikator penting yang dapat digunakan untuk mengevaluasi kualitas produk dan layanan serta meningkatkan loyalitas customer.
Lantas, bagaimana cara mengetahui keinginan pelanggan? Dan, bagaimana cara menarik pelanggan baru? Simak penjelasan selengkapnya dalam artikel berikut ini!
1. Melakukan Riset
Melakukan riset merupakan salah satu cara untuk mengetahui keinginan pelanggan karena dapat memberikan informasi yang sangat berharga terkait dengan preferensi, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
Dalam melakukan riset, perusahaan juga dapat memperoleh wawasan yang mendalam mengenai perilaku konsumen, preferensi produk, serta tren pasar yang sedang berlangsung. Dengan demikian, riset pasar memungkinkan perusahaan untuk memahami keinginan pelanggan secara lebih mendalam dan akurat.
Selain itu, riset konsumen juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen secara lebih spesifik. Dengan demikian, perusahaan dapat mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan keinginan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan mempertahankan loyalitas mereka.
2. Membuat Buyer Persona
Buyer persona dapat membantu perusahaan dalam memberikan gambaran yang jelas tentang siapa pelanggan ideal untuk produk yang ditawarkan, apa kebutuhan dan keinginan mereka, serta bagaimana perusahaan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut.
Dengan membuat buyer persona, perusahaan dapat mengetahui kebutuhan dan minat pelanggan dengan lebih jelas.
Buyer persona membantu perusahaan untuk membuat strategi promosi yang tepat sasaran.
3. Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan
Dengan menjalin hubungan baik dengan pelanggan, perusahaan dapat mengumpulkan informasi yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan keinginan pelanggan.
Selain itu, hubungan yang baik dengan pelanggan juga dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang merasa terhubung dengan perusahaan akan lebih loyal dan cenderung melakukan pembelian berulang.
Dengan demikian, perusahaan dapat mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan keuntungan bisnis.
4. Berkoordinasi dengan Departemen Lain
Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti sales atau marketing, yang lebih sering berinteraksi dengan pelanggan, juga merupakan salah satu cara untuk mengetahui keinginan pelanggan. Misalnya, departemen sales dapat memberikan informasi mengenai keluhan pelanggan atau permintaan khusus yang mungkin tidak terlihat dari perspektif perusahaan.
Selain itu, departemen marketing dapat memberikan informasi mengenai tren pasar dan preferensi pelanggan yang bisa membantu perusahaan dalam mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan keinginan pelanggan.
5. Memantau Aktivitas Pelanggan di Media Sosial
Selanjutnya, cara mengetahui keinginan pelanggan yang juga bisa dilakukan oleh perusahaan adalah dengan memantau aktivitas mereka di media sosial. Sebab, media sosial menjadi salah satu sumber informasi utama yang digunakan oleh konsumen untuk berbicara produk dan layanan.
Dengan memantau aktivitas pelanggan di media sosial, perusahaan dapat mengumpulkan informasi seputar percakapan pelanggan. Informasi ini dapat digunakan perusahaan untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan keinginan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas.
Dalam rangka memantau aktivitas pelanggan di media sosial, perusahaan dapat menggunakan berbagai tools, seperti NoLimit Dashboard, yang merupakan social media listening tools yang memudahkan perusahaan dalam memantau percakapan yang terjadi di media sosial.
NoLimit Dashboard menyajikan analisis mendalam dari media sosial secara real-time.sehingga dapat membantu perusahaan memahami tren, mengetahui respons pelanggan terhadap produk atau layanan dan mengetahui sentimen pelanggan yang merupakan fitur unggulan NoLimit Dashboard.