Apa itu Customer Equity dan Apa Manfaatnya?

94
0

Apa itu Customer Equity?

Customer equity merupakan nilai total yang dimiliki perusahaan dari sebuah perusahaan saat mereka masih saling berhubungan. Customer Equity mencakup seluruh nilai sepanjang siklus pelanggan. Customer equity dapat dikatakan sebagai aset strategis yang penting bagi perusahaan.

Dalam customer equity terdapat beberapa komponen, antara lain:

  • Value Equity: Mencakup nilai pelanggan dari seluruh interaksi dan transaksi seluruh pelanggan dengan perusahaannya.
  • Brand Equity: Brand equity dapat mencakup persepsi, dari hal ini dapat memberikan nilai tambah pada customer equity.
  • Retention Equity: Sedangkan retantion equity menakup nilai pelanggan yang mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Cara Membangun dan Meningkatkan Customer Equity

Cara meningkatkan customer equity dapat dilakukan dengan berbagai cara, yaitu:

  • – Meningkatkan Kualitas

Hal yang harus Anda lakuka pertama adalah meningkatkan kualitas, baik itu kualitas produk ataupun layanan. Anda perlu mengetahui kebutuhan yang ada pada pelanggan Anda.

  • – Meningkatkan Pengalaman

Anda harus memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan mulai dari proses pembelian, mulai dari layanan hingga penyelesaian masalah. Degan melakukan hal berikut dapat meningkatkan pengalam positif dari pelanggan.

  • – Meningkatkan Hubungan dengan Customer

Hal yang harus Anda lakukan adalah menjalin hubungan dengan pelanggan, seperti melakukan komunikasi dengan pelanggan, menanyakan kualitas produk, dan mendengarkan informasi yang disampaikan pelanggan.

  • – Membuat Strategi Pemasaran

Langkah terakhir yang perlu Anda lakukan adalah membuat strategi pemasaran, hal yang penting dalam strategi pemasaran adalah brand awareness. Strategi pemasaran akan lebih mudah jika sebuah brand sudah memiliki citra positif.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Newsletter

Jadilah bagian dari komunitas inspirasi kami! Bergabunglah dengan newsletter blog kami dan dapatkan konten menarik, tips bermanfaat, dan berbagai informasi terbaru.

Loading