Sebelum kita membahas mengenai alasan-alasan mengapa Twitter sangat penting untuk dipantau, bahkan membutuhkan Tools Monitoring Twitter, saya di sini akan sedikit menceritakan bagaimana Twitter bisa bertahan di saat ramainya penggunaan YouTube dan Instagram oleh para penggunanya. <\/p>\n\n\n\n
Twitter merupakan salah satu media sosial yang terbilang cukup abadi di kalangan penggunanya. Di saat banyak bermunculannya Selebgram dan YouTuber di media sosial, Twitter masih bisa tetap bertahan dengan peran yang cukup berbeda, terlebih lagi di dalam kepentingan bisnis. Terkait istilah Influencer Marketing sendiri, bisa dibilang metode ini tidak begitu berlaku di Twitter. Walaupun sebenarnya masih saja ada Influencer yang bekerja sama dengan Brand di Twitter, tetapi apabila dibandingkan jumlahnya dengan media sosial Instagram dan YouTube terbilang sangatlah sedikit.<\/p>\n\n\n\n
Hal yang terjadi di Twitter bukanlah praktis Marketing secara langsung, melainkan bidang Customer Service. Hampir seluruh Brand besar di Indonesia kini memanfaatkan media sosial, salah satunya, sebagai media Customer Service. Twitter merupakan media sosial yang sangat cocok digunakan sebagai media Customer Service.<\/p>\n\n\n\n
Alasannya adalah karena media\nsosial ini berbasis Text, yang sebenarnya cukup serupa dengan Facebook, tetapi\nsangat berbeda dengan YouTube dan Instagram. Selain itu media sosial Twitter\nbersifat sangat publik, di mana apabila seorang agen menyelesaikan sebuah\npermasalahan atau keluhan secara terbuka, secara tidak langsung hal tersebut\nbisa pula dilihat dan bermanfaat untuk klien-klien lainnya. <\/p>\n\n\n\n
Berikut beberapa penggunaan Twitter sebagai media Customer Service oleh beberapa Brand besar:<\/p>\n\n\n\n