Pembahasan Social Media Monitoring 101 minggu ini, kami akan membahas tentang pentingnya menjaga reputasi online dan bagaimana cara melakukannya. Upaya-upaya dalam menjaga reputasi secara online ini dikenal juga dengan istilah Online Reputation Management (ORM).<\/p>\n
Reputasi secara online ini memiliki pengaruh yang sangat besar dalam memberikan impresi pertama ke pada calon konsumen kalian. Hal ini pun berkaitan dengan metode yang sering dilakukan para konsumen saat ini, yaitu Zero Moment of Truth (ZMOT). ZMOT ini adalah metode yang dilakukan oleh para konsumen dengan cara mencari tahu tentang produk atau jasa secara online, baik itu melalui mesin pencarian atau bahkan melaui media sosial. ZMOT ini bisa membuat konsumen untuk memilih produk atau jasa apa yang akan mereka gunakan.<\/p>\n
Untuk menanggulangi isu tersebut, maka sebuah Brand harus memiliki reputasi online yang baik untuk memberikan impresi pertama yang juga baik kepada calon-calon konsumen.<\/p>\n
Reputasi Online adalah gambaran dari sebuah Brand yang akan dijadikan impresi pertama ketika dicari secara online. Sebagai contoh, ketika kita mencari sebuah produk, jasa atau bahkan Brand spesifik di mesin pencarian (Google), maka beberapa web, artikel dan review pada halaman pertama tersebut adalah reputasi secara online.<\/p>\n
Lalu apa itu Online Reputation Management? Apabila Reputasi Online merupakan hal yang dirasakan oleh konsumen ketika mencari sebuah produk, ORM merupakan hal yang dilakukan oleh pihak Brand untuk terus menjaga reputasi baik mereka secara digital.<\/p>\n
Sebagai contoh, ada sebuah brand A yang menjual peralatan olahraga. Brand A tersebut sudah cukup terkenal di kalangan penjual alat olahraga lainnya. Calon pembeli mencoba untuk mencari tahu di mana dirinya bisa membeli peralatan olahraga. Maka pembeli tersebut mencari tahu melalui Google. Di sana muncul lah naman Brand A beberapa kali, di mana ini artinya bagus untuk Brand A.<\/p>\n
Akan tetapi, calon pembeli masih belum puas sampai situ. Dirinya mencoba untuk mencari tahu Brand A di berbagai media sosial. Melalui tombol search<\/em>, calon pembeli menuliskan Brand A. Muncul lah beberapa komentar dan Review dari berbagai macam pengguna produk Brand A. Bahkan, kebanyakan dari komentar tersebut merupakan review <\/em>negatif setelah membeli peralatan olahraga di Brand A. Calon pemberli pun langsung mengurungkan niatnya untuk membeli barang dari Brand A, dan mencoba untuk mencari lagi Brand lainnya.<\/p>\n Hal-hal seperti yang dijelaskan sebelumnya merupakan alasan yang sangat kuat, mengapa kita harus menjaga reputasi dari Brand secara online, baik itu di mesin pencarian, bahkan di media sosial.<\/p>\n Memantau keberadaan dan reputasi sebuah Brand bisa jadi sangat bermanfaat. Tahapan pertama adalah dengan mencari tahu di mana keberadaan Brandmu. Seperti yang kita ketahui, dunia digital sangatlah besar, dimulai dari mesin pencarian seperti Google atau Bing, situs-situs review, blog, artikel atau bahkan media sosial. Kalian harus tahu di media mana Brandmu paling banyak dibicarakan. Dengan begitu, kamu pun bisa lebih fokus dalam menjalankan proses pengelolaan reputasi online. Harapan lainnya adalah kamu bisa menjadi orang pertama yang mengetahui ketika ada orang yang membicarakan terkait produk yang ditawarkan.<\/p>\n Terlebih lagi untuk media sosial, memantau reputasi bisa jadi jauh lebih penting dibandingkan media digital lainnya. Media sosial sendiri kini sudah menjadi media yang sangat bebas, dan banyak orang menggunakan media ini untuk mengungkapkan kepuasan atau keluhan mereka ketika menggunakan sebuah produk.<\/p>\n Dengan menjadi orang pertama yang tahu akan isu di sekitar Brand kalian, teman-teman bisa langsung melakukan aksi cepat dengan turut bergabung dalam perbincangan dan memberikan penjelasan terhadap komentar tersebut.<\/p>\n Hai Kak Gerry, perihal kendala yang terjadi, mohon informasikan melalui pesan\/DM nomor telepon dan alamat email yang terdaftar, serta rute perjalanan terakhir, agar kami dapat lakukan pengecekan lebih lanjut. Terima kasih. – Anji<\/p>\n — Grab Indonesia (@GrabID) November 11, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\nBagaimana Cara Menjaga Reputasi Online?<\/h2>\n
Memantau Keberadaan dan Reputasi Brandmu di Dunia Online<\/strong><\/h4>\n
\n